Storing?
Even geen warmte, we helpen u graag verder.
Geen warm water of blijft uw verwarming koud? Bekijk wat u zelf kunt controleren of zoek direct uw storingscode op. Komt u er niet uit? Neem dan contact met ons op.
Hulp bij cv storingen
Wat kunt u zelf controleren?
Een storing komt altijd ongelegen. Gelukkig is een monteur niet altijd direct nodig. Soms helpt het al om de thermostaat goed in te stellen, de waterdruk te controleren of te kijken of de ketel stroom krijgt.
Hieronder vindt u veelvoorkomende problemen en de controles die u zelf kunt uitvoeren. Ziet u een storingscode op het display? Bekijk dan wat deze betekent en welke vervolgstap daarbij hoort. Blijft het probleem bestaan of twijfelt u? Neem gerust contact met ons op.
Gaslucht of een koolmonoxidemelding? Bekijk direct wat u moet doen
Bij gaslucht Gebruik geen vuur, schakelaars of elektrische apparaten. Open ramen en deuren en sluit de hoofdgaskraan alleen als dat veilig kan. Ga naar buiten, waarschuw anderen en bel buiten 0800 9009. Bel bij direct gevaar 112.
Bij een koolmonoxidealarm of vermoeden van vergiftigingWaarschuw iedereen, ga direct naar buiten en bel 112. Ga niet terug naar binnen. Koolmonoxide kunt u niet ruiken.
Eerst even controleren
Wat merkt u aan uw CV-ketel?
Kies hieronder wat u herkent. U ziet wat u veilig zelf kunt doen en wanneer een monteur nodig is.
Houd de ketel gesloten en volg de gebruikershandleiding van uw toestel.
Geen verwarming
De radiatoren blijven koud
De radiatoren blijven koud
Zelf controleren
Blijft het koud in huis, maar heeft u wel warm water? Begin bij de instellingen.
- Zet de kamerthermostaat tijdelijk boven de huidige kamertemperatuur. Controleer ook het tijdprogramma en de batterijen als uw thermostaat die gebruikt.
- Controleer of de ketel op verwarmen staat en niet alleen op warm water of zomerstand.
- Open de radiatorkranen in de ruimte die u wilt verwarmen.
- Lees de waterdruk en een eventuele storingscode af. Volg bij lage druk de uitleg over bijvullen.
Blijft de verwarming koud? Een probleem met de pomp, regeling of een interne klep moet een monteur onderzoeken.
Geen warm water
De douche of kraan wordt niet warm
De douche of kraan wordt niet warm
Zelf controleren
Controleer eerst of het probleem bij één kraan of bij alle kranen voorkomt.
- Probeer voorzichtig een andere warmwaterkraan. Voorkom contact met heet water.
- Heeft u bij een andere kraan wel warm water? Dan kan de eerste kraan of mengkraan de oorzaak zijn.
- Controleer of de warmwaterfunctie op de ketel is ingeschakeld. Wijzig geen installateursinstellingen.
- Noteer een eventuele storingscode en controleer de waterdruk.
Nergens warm water of wisselt de temperatuur sterk? Neem contact op. Open de ketel niet.
Radiatoren borrelen of blijven deels koud
Lucht in de installatie controleren
Lucht in de installatie controleren
Zelf radiatoren ontluchten
Lucht in een radiator kan borrelende geluiden en een koude bovenkant veroorzaken. Een koelere onderkant alleen is niet altijd een storing.
- Zet de thermostaat laag, schakel de verwarming uit volgens de handleiding en laat de radiatoren afkoelen.
- Houd een doek en bakje bij het ontluchtingsventiel. Open het ventiel met een passende sleutel een klein stukje. Draai het niet helemaal uit.
- Laat lucht ontsnappen. Sluit het ventiel zodra er een gelijkmatige straal water uitkomt.
- Controleer de waterdruk. Vul alleen bij als dit nodig is en volgens de gebruikershandleiding.
- Schakel de verwarming weer in en controleer of de radiator warm wordt.
Blijft de radiator koud of komt er steeds lucht terug? Laat de installatie controleren. Ontlucht geen interne onderdelen van de ketel.
Waterdruk te laag
Bekijk hoe u veilig kunt bijvullen
Bekijk hoe u veilig kunt bijvullen
Zelf bijvullen als u de vulpunten kent
Vul alleen bij als uw gebruikershandleiding dit toestaat en u de juiste vulkraan herkent. De juiste koude vuldruk verschilt per installatie. Volg de waarde in uw handleiding of het advies van uw installateur.
- Zet de thermostaat laag. Laat de installatie afkoelen en schakel de ketel uit zoals de gebruikershandleiding voorschrijft.
- Controleer op zichtbare lekkage. Vul bij een lekkage niet verder bij en bel ons.
- Sluit de vulslang op de waterkraan aan. Vul de slang voorzichtig met water om lucht uit de slang te verwijderen en draai de waterkraan weer dicht.
- Bevestig de gevulde slang aan de vulkraan van de cv installatie. Open de waterkraan en daarna voorzichtig de vulkraan. Blijf bij de drukmeter.
- Sluit bij de voorgeschreven vuldruk eerst de vulkraan en daarna de waterkraan. Laat de slangdruk veilig af en koppel de slang los volgens de handleiding. Houd een emmer bij de hand.
- Ontlucht zo nodig de afgekoelde radiatoren. Controleer opnieuw de druk en schakel de ketel in volgens de handleiding.
Kent u de vulpunten niet, is de druk te hoog of moet u regelmatig bijvullen? Stop en neem contact op. Een lekkage of defect expansievat vraagt om onderzoek.
De ketel lekt of maakt harde geluiden
Laat de installatie beoordelen
Laat de installatie beoordelen
Monteur nodig
Water onder de ketel, harde knallen of een brandlucht vragen om beoordeling door een monteur.
- Stop met het gebruiken van de ketel. Raak natte elektrische onderdelen en stekkers niet aan.
- Houd afstand en noteer waar het water of geluid vandaan lijkt te komen, zonder de mantel te openen.
- Bij gaslucht of een koolmonoxidemelding volgt u direct de veiligheidsinstructies bovenaan deze pagina.
- Neem contact op met onze serviceafdeling en geef de klachten, het merk en het model door.
Open geen onderdelen, ontstop geen sifon en werk niet aan gasleidingen of de rookgasafvoer.
Verbindingsproblemen met WiFi
Controleer de wifi instellingen en de frequentie van je netwerk
Controleer de wifi instellingen en de frequentie van je netwerk
Zelf wifi en verbindingsproblemen oplossen
Veel slimme thermostaten, omvormers en andere apparaten in huis werken alleen met een wifi netwerk op 2,4 GHz. Moderne routers gebruiken vaak zowel 2,4 GHz als 5 GHz. Hierdoor kan het voorkomen dat een apparaat geen verbinding maakt of de verbinding regelmatig verliest.
- Controleer in de handleiding of je apparaat een wifi netwerk op 2,4 GHz nodig heeft.
- Open de instellingen van je router of wifi netwerk via de app van je internetprovider.
- Controleer of de 2,4 GHz frequentie is ingeschakeld.
- Lukt het verbinden niet? Probeer de 2,4 GHz en 5 GHz netwerken tijdelijk te scheiden of schakel band steering tijdelijk uit.
- Verbind je thermostaat of ander apparaat met het 2,4 GHz netwerk en probeer de installatie opnieuw.
Goed om te weten
Ook wanneer je snel internet hebt, kan een slim apparaat moeite hebben met de wifi verbinding. Dit betekent niet dat je internet te traag is. Vaak ligt het aan de wifi instellingen of de compatibiliteit van het apparaat.
Lukt het niet om de instellingen aan te passen? Neem contact op met je internetprovider. Die kan je helpen om de juiste wifi frequentie in te stellen.
Blijft het probleem bestaan? Controleer de handleiding van het apparaat of neem contact op met de leverancier.
De betekenis achter de melding
Bekijk uw storingscode
Hieronder vindt u een overzicht van veelvoorkomende storingscodes. Staat uw code er niet bij?
Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
A02.06
Lage druk in het verwarmingscircuit
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De waterdruk in het verwarmingscircuit is te laag.
Wat kun je doen
Controleer de waterdruk bij een koude installatie. Is de druk te laag, vul het verwarmingssysteem alleen bij volgens de gebruikershandleiding van het toestel. Ontlucht daarna indien dat volgens de handleiding is toegestaan.
Moet u regelmatig bijvullen of blijft de melding terugkomen, neem contact op.
E04.10
Ontsteking brander mislukt na vijf pogingen
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De brander kon na meerdere ontstekingspogingen niet starten.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
E01.17
Het water stroomt niet door (permanent)
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Er is onvoldoende of geen waterdoorstroming door het verwarmingssysteem.
Wat kun je doen
Controleer of radiatorkranen en andere afsluiters die normaal open horen te staan niet gesloten zijn. Controleer ook de waterdruk. Blijft de storing actief, laat pomp, filter en doorstroming controleren.
Neem contact op als de melding terugkomt.
E01.04
Vijf keer in 24 uur vlamverlies gedetecteerd
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De ketel heeft binnen 24 uur meerdere keren vlamverlies gedetecteerd.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
E04.13
Ventilatorblad geblokkeerd
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De ventilator is geblokkeerd of draait buiten het toegestane toerental.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
E04.06
Kritische rookgastemperatuur bereikt
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De rookgastemperatuur heeft een kritische grens bereikt.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
Staat uw storingscode er niet tussen?
Druk < 0,5 bar
Waterdruk van het verwarmingssysteem te laag
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De waterdruk van de cv installatie is te laag. Intergas toont een lage druk knipperend wanneer de druk tijdens normaal bedrijf onder ongeveer 0,5 bar komt.
Wat kun je doen
Controleer de waterdruk bij een koude installatie. Is de druk te laag, vul het verwarmingssysteem alleen bij volgens de gebruikershandleiding van het toestel. Ontlucht daarna indien dat volgens de handleiding is toegestaan.
Moet u regelmatig bijvullen of blijft de melding terugkomen, neem contact op.
1 / F001
De temperatuur in de ketel is te hoog
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De temperatuur in de ketel is te hoog. Een te lage waterdruk, lucht in de installatie of onvoldoende doorstroming kan hierbij een rol spelen.
Wat kun je doen
Controleer of radiatorkranen en andere afsluiters die normaal open horen te staan niet gesloten zijn. Controleer ook de waterdruk. Blijft de storing actief, laat pomp, filter en doorstroming controleren.
Neem contact op als de melding terugkomt.
4 / F004
De ketel meet geen vlam bij het starten
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Bij het starten wordt geen vlamsignaal gevonden.
Wat kun je doen
Controleer alleen of de gaskraan open staat. Is deze gesloten, open hem en reset de ketel één keer. Blijft de code terugkomen, neem contact op.
5 / F005
Het vlamsignaal is onvoldoende
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Het vlamsignaal is te zwak of valt tijdens het branden weg.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
6
De vlamdetectie werkt niet correct
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De ketel detecteert een fout in de vlamdetectie.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
8 / F008
De ventilator draait niet met het juiste toerental
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De ventilator bereikt niet het toerental dat de regeling verwacht.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
F003
De rookgastemperatuur is te hoog
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De rookgastemperatuur is te hoog.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
F018
De rookgasafvoer of luchttoevoer is geblokkeerd
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De luchttoevoer of rookgasafvoer is geblokkeerd of de luchtstroom is onvoldoende.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
Staat uw storingscode er niet tussen?
F.022
Er is geen of te weinig water in cv of de waterdruk is te laag
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Er is geen of te weinig water in het verwarmingssysteem of de waterdruk is te laag.
Wat kun je doen
Controleer de waterdruk bij een koude installatie. Is de druk te laag, vul het verwarmingssysteem alleen bij volgens de gebruikershandleiding van het toestel. Ontlucht daarna indien dat volgens de handleiding is toegestaan.
Moet u regelmatig bijvullen of blijft de melding terugkomen, neem contact op.
F.075
De druksprong bij het starten van de CV pomp is te laag
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Bij het starten van de cv pomp wordt te weinig drukverandering gemeten.
Wat kun je doen
Controleer of radiatorkranen en andere afsluiters die normaal open horen te staan niet gesloten zijn. Controleer ook de waterdruk. Blijft de storing actief, laat pomp, filter en doorstroming controleren.
Neem contact op als de melding terugkomt.
F.028
Het vlamsignaal is tijdens de ontstekingsfase niet herkend
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Tijdens de ontstekingsfase wordt geen vlamsignaal gedetecteerd.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
F.029
De ontsteking na een vlamuitval tijdens het bedrijf is mislukt
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Na vlamuitval tijdens bedrijf lukt opnieuw ontsteken niet.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
F.023
De temperatuurspreiding tussen aanvoer en retour is te groot
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Het temperatuurverschil tussen aanvoer en retour is te groot.
Wat kun je doen
Controleer of radiatorkranen en andere afsluiters die normaal open horen te staan niet gesloten zijn. Controleer ook de waterdruk. Blijft de storing actief, laat pomp, filter en doorstroming controleren.
Neem contact op als de melding terugkomt.
F.020
Melding van een temperatuursensor
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De ketel is uit veiligheid gestopt omdat de aanvoer of retourtemperatuur te hoog werd.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
F.025
De verbrandingsgastemperatuur is te hoog
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De rookgastemperatuur is te hoog.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
F.027
Een vlamsignaal is herkend, terwijl de brander uit is
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Er wordt een vlamsignaal gezien terwijl de brander uit hoort te staan.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
F.032
Het ventilatortoerental ligt buiten de tolerantie
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Het ventilatortoerental ligt buiten het toegestane bereik.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
F.061
De ASIC of de µController werkt niet in de gedefinieerde tijdsinstellingen
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De elektronische aansturing van het gasblok of de regeling meldt een interne fout.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
F.062
De uitschakeling van de vlam wordt vertraagd gedetecteerd
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De ketel detecteert dat de vlam na uitschakelen te laat verdwijnt.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
Staat uw storingscode er niet tussen?
2E 207
De cv waterdruk is te laag
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De cv waterdruk is te laag.
Wat kun je doen
Controleer de waterdruk bij een koude installatie. Is de druk te laag, vul het verwarmingssysteem alleen bij volgens de gebruikershandleiding van het toestel. Ontlucht daarna indien dat volgens de handleiding is toegestaan.
Moet u regelmatig bijvullen of blijft de melding terugkomen, neem contact op.
2L 329
De druksensor meet geen waterstroming
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De druksensor meet onvoldoende drukverhoging en daarmee onvoldoende waterstroming.
Wat kun je doen
Controleer of radiatorkranen en andere afsluiters die normaal open horen te staan niet gesloten zijn. Controleer ook de waterdruk. Blijft de storing actief, laat pomp, filter en doorstroming controleren.
Neem contact op als de melding terugkomt.
6A 227
De brander krijgt geen stabiel vlamsignaal bij het starten
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Na het ontsteken wordt onvoldoende ionisatiestroom gemeten en ontstaat geen stabiele vlam.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
6L 229
Het vlamsignaal valt tijdens gebruik weg
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Tijdens het branden wordt onvoldoende ionisatiestroom gemeten en kan de vlam wegvallen.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
2L 266
De pomptest is mislukt
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De ketel meet bij de pomptest onvoldoende drukverhoging in het cv circuit.
Wat kun je doen
Controleer of radiatorkranen en andere afsluiters die normaal open horen te staan niet gesloten zijn. Controleer ook de waterdruk. Blijft de storing actief, laat pomp, filter en doorstroming controleren.
Neem contact op als de melding terugkomt.
2F 260 / 2F 345
De aanvoertemperatuursensor meet geen temperatuurstijging na een branderstart
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Na het starten van de brander wordt geen normale temperatuurstijging gemeten.
Wat kun je doen
Controleer of radiatorkranen en andere afsluiters die normaal open horen te staan niet gesloten zijn. Controleer ook de waterdruk. Blijft de storing actief, laat pomp, filter en doorstroming controleren.
Neem contact op als de melding terugkomt.
3C 217
Het ventilatortoerental is onregelmatig tijdens het opstarten
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De ventilator draait tijdens het opstarten onregelmatig.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
3A 264
Het stuursignaal of de spanning van de ventilator is tijdens bedrijf weggevallen
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
Het stuursignaal of de voedingsspanning van de ventilator is tijdens bedrijf weggevallen.
Wat kun je doen
Reset het toestel maximaal één keer als de gebruikershandleiding dat toestaat. Blijft de melding terugkomen, open het toestel niet en wijzig geen installateursinstellingen.
Neem contact op met De Eilanden en geef de storingscode en het model door.
7A 550
De netspanning is te laag
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De gemeten netspanning is te laag.
Wat kun je doen
Controleer of andere apparaten in huis ook spanningsproblemen hebben. Reset de ketel niet herhaaldelijk. Blijft de melding staan, neem contact op.
2P 341
Melding van een temperatuursensor
Bekijk uitleg en oplossing
Wat betekent deze code
De temperatuur in de ketel stijgt te snel, vaak door onvoldoende waterstroming.
Wat kun je doen
Controleer of radiatorkranen en andere afsluiters die normaal open horen te staan niet gesloten zijn. Controleer ook de waterdruk. Blijft de storing actief, laat pomp, filter en doorstroming controleren.
Neem contact op als de melding terugkomt.
Staat uw storingscode er niet tussen?
Neem contact op
Staat bij uw code dat een monteur nodig is, lekt de ketel of blijft dezelfde storing terugkomen na de toegestane controles? Neem contact op om de storing te bespreken en een bezoek in te plannen.
Openingstijden
Onze serviceafdeling is op werkdagen bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Bel bij een urgente storing buiten kantooruren voor de instructies van onze storingsdienst.
Vertel ons over de storing
Geef het merk, de code en uw klachten door. Zo kan onze serviceafdeling uw aanvraag gericht beoordelen.